Si estás en Lima, para obtener tu Envío Gratis debes agregar un pedido de S/129 o más

¿El producto que escogiste no llego como esperabas?

¡No te preocupes! Podrás cambiarlas bajo los siguientes requisitos

CAMBIOS

(Válido para Lima y Provincias):

  1. Tienes un máximo de catorce (14) días calendario desde la fecha que recibiste tu pedido en Lima y Provincia para hacer la solicitud de cambio a nuestro correo info@sofacama.xyz. Solo aceptaremos el retorno de producto si el empaque está en perfecto estado y el producto no muestra señal de uso. De no ser así se regresará el producto. Coordinaremos los cambios de tu pedido en orden de llegada. Luego de recibir tu solicitud, solucionaremos tu caso dentro de cinco (5) días útiles para Lima y siete (7) para provincia.
  2. Si el producto que recibiste tiene alguna falla de fábrica o hemos cometido algún error en tu pedido ¡no te preocupes! Te lo solucionaremos a la brevedad posible. Por favor envíanos un mail shoboshop@gmail.com con el asunto «ERROR EN MI PEDIDO» y los datos del punto tres.
  3. Para empezar con el proceso de cambio, por favor envíanos un correo a shoboshop@gmail.com con el asunto “SOLICITUD DE CAMBIO – NÚMERO DE PEDIDO» con los siguientes datos:
  • Nombres y Apellidos
  • DNI
  • Teléfono de contacto
  • Fecha de Compra
  • Número de pedido(s)
  • Número de boleta electrónica (imagen adjunta)
  • Motivo de la solicitud
  • Producto a devolver
  • Producto que desea para el cambio
  • Adjuntar foto del producto(s) desde todos los angulos. (muy importante)
  1. Todos los cambios estarán sujetos a stock del producto, por los siguientes motivos:
  • Defectuoso o fallas de fábrica.
  • Color o Característica incorrecta
  • Pedido incompleto.
  • No es el producto solicitado
  1. El producto no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque / etiquetas) tal cual fue recibido. Caso contrario no será reconocido para cambios.
  2. Si estas en provincia y el cambio procede solo se atenderá previa coordinación, deberás enviar la(s) prenda(s) a nuestras oficinas de Lima.

Dirección: Jr. Tarata 411-417-425, Cercado de Lima

Referencia: A dos cuadras del Hospital 2 de Mayo

Horario: Lunes a Viernes de 9 am a 4 pm.

                Sábados 9 am a 12 pm.

*PROVINCIA: 

  1. Nuestro equipo atenderá el cambio en los siguientes siete (7) días hábiles de haber recibido el(los) producto(s). Luego, nos comunicaremos contigo para que canceles el costo del envío a lima y así enviártelo a la brevedad posible, con nuestro Courier o con el de tu preferencia.
  2. Este costo será asumido por nosotros cuando sea una falla de envío por error o temas de calidad. Para ello deberás solicitar factura a nombre de:

Razón Social:  GRUPO NECAL EIRL

RUC: 20601588138

  1. Luego nos deberás enviar una foto de la factura y los datos de la cuenta a la que se debe hacer la devolución del gasto, en caso sea un inconveniente de envió del producto o calidad.
  2. Si el cliente quiere hacer un cambio de producto, debería como se indica inicialmente, enviar el mail con todos los datos solicitados a shoboshop@gmail.com nuestro personal le mencionará que el cliente deberá hacer llegar el producto a nuestras oficinas en Cercado de Lima y luego pagar el valor del nuevo servicio de delivery.

*LIMA: 

  1. Nuestro equipo te atenderá en los siguientes cinco (5) días hábiles y así realizar el cambio solicitado. Los cambios se realizarán bajo un servicio especial, en caso se haga el cambio por una tercera persona, por favor notificarle que deberá esperar unos minutos para realizar dicho proceso y se deberá informar quien será la persona responsable de la recepción.
  2. Es necesario presentar el comprobante de pago (físico o electrónico) que certifique la compra realizada.
  3. En caso el cambio sea por otra prenda y haya una diferencia de precio y este sea mayor, esta deberá ser cancelada por el cliente. Caso contrario, si hubiese un saldo a favor del cliente, este podrá recibir un cupón para compras en la web por el monto correspondiente. En caso de cambios no hay reembolso.
  4. Si realizaste una compra de un Pack o promoción por cantidad no esta sujeto de cambios o devoluciones.
  5. Si el cliente quiere hacer un cambio de producto por color u otra variación de producto, debería como se indica inicialmente, enviar el mail con todos los datos solicitados a shoboshop@gmail.com; nuestro personal le mencionará que tiene dos opciones para realizar el cambio:
  • Dirigirse a nuestro almacén para que ahí le cambien el producto. (Deberá indicar el día y hora aproximada a la que se acercará)
  • Gestionar el cambio por delivery, para lo cual el cliente deberá hacer llegar la prenda a nuestras oficinas en Cercado de Lima y luego pagar el valor del nuevo servicio de delivery.

DEVOLUCIONES

  1. ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO, también se podrán emitir vales o NC para futuras compras, con una validez de 3 meses.
  2. No se realizan reembolsos por importe de gastos de envío, ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te brindaremos un reembolso y nota de crédito por el importe del producto. El costo de envío no es reembolsable.
  3. Para el caso de productos que se encuentran en promoción y/o cuentan con algún descuento, este no podrá volver a ser aplicado en una nueva compra si se hace un cambio por otra prenda diferente, pero si aplican para cambio de talla o color.
  4. Si realizaste una compra de un Pack o promoción por cantidad no esta sujeto a devoluciones.
  5. Para devoluciones (en casos excepcionales), el cliente será responsable de los envíos respectivos a nuestras oficinas o de acercarse a nuestras oficinas en Cercado de Lima para dejar la prenda; para realizar la devolución se deberá enviar la prenda previa coordinación por mail a shoboshop@gmail.com y la prenda deberá ser enviada en su empaque de envío original, caso contrario no podrá ser atendido.

Dirección: Jr. Tarata 411-417-425, Cercado de Lima

Referencia: A dos cuadras del Hospital 2 de Mayo

Horario: Lunes a Viernes de 9 am a 4 pm.

En caso de corresponder reembolso de dinero está afecto a descuentos por concepto de gastos de envío y comisiones. El detalle del monto a devolver será informado oportunamente al cliente.

El tiempo de devolución es de 5 a 30 días hábiles y dependerá de las políticas de la entidad bancaria de cada cliente. Toda devolución se hará directamente al titular de la compra y al mismo medio de pago por el cual fue adquirida la prenda.